Como cancelar internet vivo pré?

vivoContratar  o pacote de internet da Vivo para o pré-pago é facil, difícil é cancelar, visto que está bem escondida esta informação.

O pacote de internet para o Vivo Pré  é o Vivo Sempre Internet. É uma assinatura mensal de R$ 9,90( R$ 0,33 por dia) que permite navegar com a velocidade máxima da rede 3G (aproximadamente 1024 kbps) até atingir os 200 MB de franquia mensal. Após o término da franquia a velocidade cai para 32 kbps, porém não é cobrado valor adicional por MB.

Mesmo com velocidades baixas, é melhor assinar este pacote do que usar a internet avulsa que custa R$ 4,90 por MB. Este é motivo pelo qual muitas pessoas reclamam que o créditos acabam  muito rápido, por não saberem que alguns aparelhos tentam se conectar a internet e acabam zerando seus créditos sem piedade.

A assinatura mensal é renovada automaticamente, condicionada a existência de saldo. Se não houver saldo, após 45 dias o pacote é cancelado.

Como contratar?

  1. Envie um SMS com a palavra INTERNET para o número 1515
  2. Você receberá uma mensagem com informações sobre o pacote
  3. Responda o SMS com a palavra SIM para o número 1515
  4. Você receberá mensagem pedindo para aguardar a confirmação em até 24 horas
  5. Após receber a confirmação e o número de protocolo o pacote já está ativo em sua linha

Como cancelar?

  1. Envie um SMS com a palavra CANCELAR para o número 1515
  2. Você receberá uma mensagem informando sobre o cancelamento
  3. Responda o SMS com a palavra SIM para o número 1515
  4. Você receberá mensagem pedindo para aguardar a confirmação em até 24 horas
  5. Após receber a confirmação e o número de protocolo o pacote foi cancelado em sua linha.

Está tendo algum problema ou dúvida, use os comentários abaixo.

90 thoughts on “Como cancelar internet vivo pré?

  1. É um absurdo a gent enão conseguir cancelar um serviço que, sequer, contratou. Eu não contratei esse serviço no meu vivo pré, mas recebo umas mensagens de que estou sem crédito para contratar tal serviço. Aí estou há uma semana tentando cancelar pelo *9003 mas me informam que o serviço está indisponível no momento… Nem posso carregar créditos, pois senão vão me levar R$9,90 e eu nem uso inernet no celular… Revolta

    • nem eu consigui o meu pai tentou minha mae e eu agente nem usa essse VIVO INTERNET MOVEL e faz a mesma coisa vem a mensagem ´´Vc ésta sem bonus´´ ou ´´O seu credito esta a baicho de 00,05c´´ como sera que eu faço?????(eu fiz td o ke estava pedindo!)

  2. O mesmo caso acima aconteceu comigo… eu nem contratei tal serviço de Vivo Internet e o mesmo era sempre debitado nas minhas recargas sem que nunca usei internet no meu celular… só consegui cancelar por meio desse site muito útil por sinal. Parábens!!!

  3. eu recebi o sms dizendo para aguardar 24hs a confirmação do cancelamento e já faz dois dias que eu não recebi nada. O que devo fazer agora?

  4. Bom dia.

    Minha dúvida é a seguinte:
    Fazendo desta forma, será cancelado somente o pacote da internet, ou o Vivo Sempre também?
    Eu quero continuar com o Vivo Sempre. Mas sem internet.

  5. Muito obrigada pela dica. Acabei de fazer o cancelamento da forma sugerida. Pois respondi a mensagem que a VIVO me enviou informando sobre o pacote da internet e eles (VIVO) NÃO me responderam. Considero um abuso nos impor um produto que não solicitamos.

  6. Muito útil o site! Parabéns pela iniciativa! Como diz o texto, é muito fácil de contratar; às vezes, como eu, a contratação se dá por equívoco, em função das mensagens maliciosas…

  7. Parabéns amigo pela excelente matéria!! Estava tentando cancelar pelo tel, fiquei mais de 10 min ouvindo aquela musiquinha horrível!
    Precisamos de consumidores inteligentes e que compartilham suas habilidades!
    Parabéns mais uma vez!

  8. não consigo de jeito nenhum cancelar esta bosta de serviço envio a palavra cancelar para 1515 e a resposta e serviço não disponível para seu plano, mas foi descontado 9,90 planog346.vai ser ruim a sim la na china…

    • o mesmo acontece comigo tentei cancelar pela msg e nao deu certo,to a mais de uma hora tentando falar com a atendente e nao me atende essa vivo é uma desgraça!

  9. manutenção da vivo não caba nunca deve ser manutenção tipo obra de igreja não acaba nunca os serviços da vivo e muito ruim principalmente cancelar alguma coisa….

  10. Finalmente consegui!!!!!!!! Obrigado pela dica……..e estamos no aguardo de 24h……..para o cancelanento!!!! Fiquei indiguinada pois o serviço não foi pedido!!! Adorei o seu site!!!

  11. eu estou indignada com essa porcaria de plano eu nao uso internet no meu celular alias o meu celular nem tem essa funcao e dos mais simples, e todo vez que coloco credito vem a mensagem dizendo que meu cadastro foi renovado e desconta 9,90 logo nao tenho mas creditos, eu si que cadastrei isso quando peco pra cancelar vem uma mensagem dizendo que eu nao tenho servico ativo pode um robo desse .

    • EU MANDAVA CANCELAR PARA 1515 E SEMPRE APARECIA: “COM VIVO SEMPRE INTERNET VOCE NAVEGA NA INTERNET PELO CELULAR…RESPONDA SIM PARA CONTRATAR O PACOTE”. DAI RESOLVI RESPONDER “SIM” E VOLTOU A MENSAGEM: “ESTE SERVICO JA SE ENCONTRA ATIVO EM SUA LINHA…” DAI RESOLVI DIGITAR NESSA MENSAGEM “CANCELAR”… DEPOIS RECEBI UMA MENSAGEM PERGUNTANDO SE EU QUERIA CANCELAR E RESPONDI “SIM”… E A SOLICITACAO FOI ENVIADA….

      • Segui teu exemplo e, até que em fim, consegui que eles perguntassem si eu queria “CANCELAR”, depois enviaram uma mensagem “SUA SOLICITAÇÃO FOI RECEBIDA COM SUCESSO. AGUARDE UM SMS COM A CONFIRMAÇÃO DO CANCELAMENTO EM ATE 24H.” Estou ansiosa para que tirem essa internet obsoleta do meu célular. Obrigada pelas dicas.

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      Eles te ligam rapidinho para resolver.

    • EU MANDAVA CANCELAR PARA 1515 E SEMPRE APARECIA: “COM VIVO SEMPRE INTERNET VOCE NAVEGA NA INTERNET PELO CELULAR…RESPONDA SIM PARA CONTRATAR O PACOTE”. DAI RESOLVI RESPONDER “SIM” E VOLTOU A MENSAGEM: “ESTE SERVICO JA SE ENCONTRA ATIVO EM SUA LINHA…” DAI RESOLVI DIGITAR NESSA MENSAGEM “CANCELAR”… DEPOIS RECEBI UMA MENSAGEM PERGUNTANDO SE EU QUERIA CANCELAR E RESPONDI “SIM”… E A SOLICITACAO FOI ENVIADA….

  12. EU MANDAVA CANCELAR PARA 1515 E SEMPRE APARECIA: “COM VIVO SEMPRE INTERNET VOCE NAVEGA NA INTERNET PELO CELULAR…RESPONDA SIM PARA CONTRATAR O PACOTE”. DAI RESOLVI RESPONDER “SIM” E VOLTOU A MENSAGEM: “ESTE SERVICO JA SE ENCONTRA ATIVO EM SUA LINHA…” DAI RESOLVI DIGITAR NESSA MENSAGEM “CANCELAR”… DEPOIS RECEBI UMA MENSAGEM PERGUNTANDO SE EU QUERIA CANCELAR E RESPONDI “SIM”… E A SOLICITACAO FOI ENVIADA….

  13. consegui cancelar hj sem nunca usar e nem pedir internet vivo,agora estou com medo de comprar recarga,e vivo descontar e um roubo isso.se acontecer vou comprar outro celular da tim ou outro plano.

  14. Pra mim ate o momento parece ter sido util. Veio a mensagem de qie foi cancelado. Vamos ver se foi mesmo e se volta meu credito.
    DETALHE. CANCELEI PQ VEIO MENSAGEM DZENDO QUE O PLANO NA FUNCIONA EM MEU CELULAR (TABLET)…VAI ENTENDER NEH

  15. Muito bom, estou numa duvida se alguem puder me ajudar eu agradeço, caso tenha debitado do meus creditos hoje os 9,90 e eu peço para cancelar o que acontece? Eu perco os 9,90? Ou fico com internet até o final ? Alguem sabe me informar. Abraços

  16. Ótima dica, agora estou dentro das 24h de aguardo… Não lembro de ter contratado essa porcaria de serviço!!! Acho que confirmei sem querer pois é relativamente fácil contratar… agora pra cancelar ninguem informa nada… Tomara que esse lixo de operadora venha a falir por consequência de sua própria falta de respeito com o consumidor… Não recomendo a VIVO para ninguém… Tenho TIM a quase 10 anos e nada a reclamar!!!

  17. Excelente! Não conseguia cancelar e creio que agora irei. Aqui no Brasil sempre fomos vítimas das Cia de Telefones, tanto faz 1 G, 2G, 3G, 300G. Sou do tempo que o orelhão engolia suas fichas e nos interurbanos havia um dilema – você falava ou inseria as fichas – aquilo era um horror! Quem não tinha uma linha em casa, (havia gente que tinha mais de 100 linhas e vivia de aluguéis mensais, locando essas linhas)para fazer um interurbano se dirigia ao Posto da Cia e ficava esperando dar 22 horas, para pegar uma tarifação menor. Hj os créditos desaparecem, engolidos por um sistema que não respeita seu dinheiro e tira tudo que achar que deve.

  18. Em alguns casos é necessário contactar a Anatel, que é a empresa responsável por todas as companhia de telefonia tato fixa quato móvel, eles resolvem os ploblemas com muita rapidez. Porém o comando SAIR para 1515, tratado-se da vivo também funciona, outra forma de conseguir é falar diretamente com um atendente do SAC da vivo e pedir o cancelamento, eles fazem na hora.

  19. fiz o procedimento conforme instrução para o cancelamento, só que aparece o seguinte texto “comando invalido, você não possui o serviço ativo”,mas como se foi cadastrado e recebo a mensagem de que foi descontado o valor de R$9,90 da internet? Se puder me esclarecer , obrigada.

  20. ESSA VIVO é uma desgraça, to ligando para o serviço de atendimento mais de uma hora e eles nao me atendem, vou procurar
    o procon e fazer uma reclamaçao!nao podemos ficar nas maos dessas operadoras e ficar calado.estou tentando cancelar essa porcaria de internet e nao consigo.

  21. . . .Acho que finalmente consegui cancelar a Net Móvel do meu Celular..
    Contratei o serviço pois estava sem meu notebook e sem poder acessar a internet e para não ficar de fora dos últimos babados contratei essa praga. e fazia uns 4 dias que tentava cancelar ..
    Ajudou Muito.. Obrigada

  22. estou tentando cancelar assinatur da internet movel do telefone da minha filha,mas nao renovei e ao colocar credito no seu pre ,automaticamantefoi renovada e nao sei se ao cancelar vão me devolver o valor que foi cobrado.esta e a vivo

  23. Eu não fiquei esperando as 24 hs para confirmação. Esperei uns 10 min e repeti o procedimento para cancelamento. Recebi em seguida a mensagem: “Voce não possui o serviço ativo (G365)”. Sucesso!

  24. Preciso cancelar um pacote de internet que eu nem solicitei, só se foi por engano, enfim, quero cancelar e não estou conseguindo, faço tudo oque mandam e dizem que não tenho serviço ativo, como eu não estava colocando cartão porque eu sabia que seria descontado automaticamente acabei colocando cartão e não deu outra, veio a mensagem dizendo que:
    Seu pacote de 75 MB da internet, 300min e SMS ILIMITADO PARA QUALQUER VIVO foi renovado por mais 7 dias…Só que eu não quero isso, nem uso a internet no celular, se não cançelar esse pacote eu vou denunciar no procon ou vou jogar no lixo o chip da vivo…

  25. fazem uns 2 meses que contratei o plano vivo sempre internet, mas consegui utilizar uns 5 dias e alguns minutos por dia, então resolvi cancelar essa porquera, ai vai a pergunta por que pagar se não vou poder usar?

  26. estava olhando aqui,estou tentando cancelar a internet da vivo do meu celular então enviei a palavra “cancelar” para o 1515 como tem a instrução aqui, a resposta que veio que é para responder “sim” para contratar o plano, mas se estou tentando cancelar… ???? o que mais posso fazer????? aguardo ajuda…

  27. Olhando seu comentario, cancelei o vivo sempre internet ( o problema é que eu não tinha solicitado nada ) e todo mes descontavam , como fica o que descontaram indevido!!!!!

  28. No meu caso, não contratei nada no meu pré. Apenas, ao instalar o Google Chrome no computador, apareceu mensagem na parte superior da página dizendo “para sua segurança no Google, informe o nº do seu celular”. Fiz isso e nunca mais pararam de entrar mensagens de Facebook no meu telefone . Liguei para a operadora Vivo e solicitei o cancelamento. Para surpresa minha as mensagens passaram a entrar em maior quantidade e os meus créditos passaram a não dar mais para nada. Tirei o maldito chip e guardei o telefone, para não me aborrecer. Minha vontade é jogar no lixo. A vivo para mim está Morta.

  29. Mas quando cancela o plano a internet para de funcionar imediatamente ou eu ainda posso usufruir do resto do mes e no próximo não cobra mais?

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